为进一步规范服务礼仪，提高窗口人员服务形象和服务水平，5月14日晚，水业集团邀请了衢州职业技术学校女子学院院长、高级礼仪培训师吴俊霞老师组织开展了一场服务礼仪专题培训活动，水业集团供水营业分公司营业厅和客服中心共30余位工作人员参加培训。

俗话说：“不学礼，无以立”。礼仪不单指穿衣戴帽，更包含涉及为人处世、工作服务的大学问。吴老师围绕服务礼仪培训主题，从“言、行、举、止”等方面入手，就什么是礼仪、如何建立良好的第一印象、如何提升亲和力、公共场合简单的站姿和坐姿、介绍礼仪以及电话礼仪等多方面礼仪知识作了深入浅出的理论讲解和现场演示。

培训采用了分组讨论、现场抢答、情景模拟等多种形式，活动了气氛，调动了参训者的积极性。

吴老师还结合当前衢州正全力打造一座使用“公筷公勺”的城市、一座“行作揖礼”的城市、一座“不随地吐痰”的城市的要求，为大家仔细分解了具有衢州特色的“作揖礼”，号召大家争做“衢州有礼”的倡导者、践行者。

作为直接面对用户的窗口工作人员，良好的仪容仪表和精神面貌不仅是个人良好形象的展示，更是提升企业竞争力的现实需要。通过培训，大家纷纷表示，今后在日常的工作中，要切实规范服务行为，微笑聆听顾客的需求，耐心解答顾客请求，用一颗真诚的心来面对工作，以更好的精神风貌服务广大用户。