近日，衢州市统一政务咨询投诉举报平台管理办公室发布《关于2020年度12345政府服务热线办理工作优秀单位的通报》，市城投集团荣获“2020年度12345政府服务热线办理工作优秀单位”。

12345政府服务热线是政府职能部门倾听民意，了解民情，解决社会热点问题的重要渠道。自12345政府服务热线开通以来，城投集团始终坚持做好热线办信息的受理、传递、处置和回复工作，确保24小时电话畅通，实现群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

2020年，城投集团办理浙里访平台初件568件（含水业221件），已经办结568件，平均办理时长2.45天，满意率100%。

近年来，城投集团不断强化服务意识，优化服务过程，多措并举开展12345政府服务热线工作。

一、全年365天及时接受投诉件，保证不错收、漏收。

二、及时把投诉件转派到相关部室、子公司处理，并对回访答复结果进行整理规范答复格式和内容。

三、每天跟进投诉件处理的进度，相关工作人员第一时间与信访人电话联系或面谈，及时处理投诉件。

下一步，城投集团将充分发挥畅民意、解民忧、暖民心的桥梁纽带作用，使12345热线成为市委市政府密切联系群众、关注民生的“连心桥”，为维护社会稳定、创建和谐城市做出积极贡献。