近日，接衢州市统一政务咨询投诉举报平台管理办公室文件，在一月份12345政府服务热线回访核实情况通报中，水业集团一项办理答件被列为正面典型。

1月11日，市民姜女士致电市政府12345热线，反映小区高层使用热水难问题。接件后，水业集团立即组织工作人员赶往现场排查。经查，小区泵房内加压设备故障、水压不稳，造成小区高层用户使用热水器时出现忽冷忽热的情况。当时小区正在实施二次供水改造，尚未移交水业集团运维，原运维单位不肯承担维修责任，造成用户投诉。考虑到天气寒冷，高层住户较多和临近春节等实际情况，水业集团急群众之所急，主动联系设备厂家进行维修，更换了故障部件，解决了水压不稳问题。

近年来，为提高政府热线办理工作的质量和效能，确保群众诉求得到及时、有效解决，针对政府热线派发的用水问题工单，水业集团主动问、主动想、主动干，打通为民服务的“最后一公里”，已多次被点名表扬。