近日，市城投水业集团客服中心副主任徐丽玲和排水有限公司副经理陈庆等一行赴市政府12345热线，开展“污水管网维护、污水满溢处置”业务培训。

围绕近期降雨频繁造成的井盖移位、污水满溢等投诉集中问题，陈庆从污水管网维护范围、污水满溢地段及原因、污水井的区分、治理改善等方面进行了详细讲解。同时，陈庆还就水业集团雨季安全防范措施作了分享。如此前西安男童失足落入下水道事件，引发市民对井盖安全关注的问题，水业集团第一时间对市区主路和部分支路窨井盖进行升级改造，加装防坠网，有效保障雨季通行安全。

最后，水业集团客服中心人员与“12345”热线人员进行了业务交流，对一些热点问题的应答、沟通分享各自的经验。

经过本次培训，提高了客服人员与政府12345热线接线员沟通效率，及时更新了政府12345热线知识库，进一步提高了“12345”政府服务热线接线员直接解答率和工单交办准确率。